De QR Code a Pedido
Cliente
Projeto de Curso
Ano
2024
Você já esperou mais do que deveria para fazer um pedido? Tentou personalizar um prato e ele veio errado? Ou ficou com dor de cabeça na hora de dividir a conta? Todos já passamos por isso. Esse projeto nasceu da vontade de resolver esses problemas de forma simples e intuitiva, usando um QR Code como ponto de entrada para uma experiência completa de atendimento.
Escopo do trabalho
01. Pesquisa e Estratégia
O ponto de partida foi o desk research combinado com experiência pessoal. O uso de menus digitais via QR Code cresceu significativamente durante a pandemia, e dados da ABRASEL apontam benefícios claros: redução de custos operacionais, descrições mais detalhadas e melhora na eficiência do atendimento.
Mas a pergunta que guiou o projeto foi além: se o QR Code já existe para mostrar o cardápio, por que parar aí? O mesmo código poderia permitir pedidos diretos, personalização de pratos e fechamento de conta sem depender do garçom para cada etapa.
02. Ideação e Design
Com o problema mapeado, comecei pelos wireframes para definir a estrutura antes de qualquer decisão visual. O fluxo principal cobria quatro momentos: criar o perfil, explorar o menu, fazer o pedido e fechar a conta.
O maior desafio de design foi a tela de fechamento de conta. Cada mesa pode ter uma combinação de pratos individuais e compartilhados, e o valor final precisa ser claro para cada pessoa. A solução foi criar perfis individuais e um perfil de mesa: cada um paga o que consumiu sozinho, e os pratos compartilhados são divididos automaticamente pelo número de pessoas. O resultado é uma conta organizada, detalhada e sem discussão.
Com a estrutura validada, desenvolvi o protótipo de alta fidelidade no Figma, com atenção especial à personalização de pratos, que permite adicionar ou remover ingredientes e deixar comentários como "molho à parte".
03. Teste e Iteração
Os testes foram feitos com amigos, já que o projeto era um exercício de curso e não um produto real. O foco foi observar se o fluxo de pedido e fechamento de conta eram intuitivos sem explicação prévia.
O sistema de perfis e divisão de conta, que era a parte mais complexa do projeto, não gerou dúvidas nos testes. Isso confirmou que a solução encontrada para o problema principal funcionava na prática.
04. Solução Final
O protótipo cobre todo o fluxo de um cliente em um restaurante: do perfil ao pedido, da personalização ao fechamento de conta. Cada etapa foi pensada para reduzir a dependência do garçom sem tirar o elemento humano do atendimento.
O principal aprendizado foi sobre complexidade invisível. A divisão de conta parece simples, mas esconde uma série de combinações possíveis. Resolver isso com clareza, sem sobrecarregar a interface, foi o exercício mais valioso do projeto.
